Presentar una reclamació o denúnica de consum a l'OMIC-Oficina Municipal d'Informació al Consumidor.

L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor atén consultes, reclamacions, denúncies relacionades amb consum. Per a més informació cliqueu aquí

Qui ho pot demanar?

Els ciutadans i ciutadanes de Granollers que vulguin presentar una denúncia, queixa o reclamació de consum, o qualsevol persona que tingui un problema amb un servei o un comerç de Granollers.

Com es fa?

A través de l'Oficina Virtual-OVAC amb certificat digital

1. Cliqueu la icona de l'OVAC
2. Ompliu el formulari.
3. Cliqueu tramitar per presentar la sol.licitud

Presencialment

• Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC)

  Adreça:

  C. Portalet, 4, 2a

  Telèfon:

  93 842 66 35

  Fax:

  93 842 67 26

  a/e:

  omic@ajuntament.granollers.cat

  Les funcions bàsiques de l'OMIC són:

  -Informar a les persones que s'hi adrecen sobre temes relacionats amb el consum i sobre quines vies tenen per defensar els seus drets.

  -Mediar entre les dues parts, reclamant i reclamat, per resoldre de manera amistosa.

  -Tramitar davant l'administració competent les reclamacions i denúncies que es vulguin formular.

  -Difondre els drets dels consumidors i usuaris i promoure el consum responsable.

  Horari d'atenció al públic: de dilluns a divendres, de 9 a 14 h.

• Oficina d'Atenció al Ciutadà (OAC)

  Adreça:

  Carrer Sant Josep, 7, planta baixa

  Telèfon:

  010 o 938426610

  Fax:

  93 842 66 99

  a/e:

  oac@ajuntament.granollers.cat

  Horari d'hivern de 16 de setembre a 30 de juny de dilluns a dijous, de 8.30 a 19 h. Divendres, de 8.30 a 14 h.

  Horari d'estiu: de 1 de juliol al 15 de setembre, de dilluns a dijous, 8.30 a 15 h; i divendres, de 8.30 a 14 h.

  L'Oficina d'Atenció al Ciutadà facilita informació i realitza diversos tràmits municipals relacionats amb l'empadronament, el cens d'animals domèstics, cementiri municipal, targetes d'autobusos municipals per a jubilats, duplicats de rebuts pagats, inscripcions a casals d'estiu, cursos i tallers i cobrament de diverses taxes i preus públics.

  Com anar-hi?

Presentar la reclamació o denúncia.

L'OMIC informa i realitza l' oportuna mediació amb la part reclamada per arribar a un acord. Si no s'arriba a un acord, es remetrà l'expedient als organismes oficials de la Generalitat. Forma de presentar les reclamacions:

1. Dades de la persona que reclama (totes les dades que conté el DNI i un telf de contacte)
2. Dades de l'empresa reclamada ( fax, correu electrònic....)
3. Explicació detallada i cronològica del motiu de la reclamació. Explicació breu però clara de tots els fets ocorreguts, presentant fotocòpia de tots els documents que cregueu oportuns referents a la reclamació.
4. Ha de quedar clara quina és la pretensió (què es reclama, què es vol obtenir de l'empresa reclamada,...)

Observacions: Quan es tracti d'empreses de fora de Catalunya, l'escrit cal presentar-lo en castellà.

Correu postal

Correu postal dirigit a:

Ajuntament de Granollers
Oficina d'Atenció al Ciutadà - OAC
Carrer Sant Josep, 7 baixos
08401-Granollers

Documents / Informació:

1. Informació per presentar la reclamació Descarrega-ho:
2. Model de reclamació i/o denúncia Descarrega-ho:
3. Sol·licitud d'arbitratge de consum Descarrega-ho: